25/09/2017
O mobiliário dando personalidade ao projeto do dr consulta
Na criação de um espaço de saúde é preciso ter em mente que se trata de um projeto para prestação de serviços, que deve proporcionar ao cliente uma boa experiência, onde ele se sinta respeitado e valorizado através da oferta de um serviço de qualidade. Na rede dr consulta, o desafio foi criar um modelo passível de ser repetido, escalado e em espaços diferentes, seja em tamanho ou em forma, mantendo uma clara semelhança entre as unidades, ou seja, replicando um conceito. Para tanto, foi preciso definir claramente os materiais empregados no acabamento e os fluxos de atendimento, tomando o cuidado de não criar uma personalização excessiva que limite o projeto a um determinado endereço ou região. É possível dizer que 80% deve ser padronizado para manter a imagem da marca, e os outros 20% acontece em função do “site” específico. Na rede dr. consulta, todas as unidades estão conectadas através de um conceito físico e funcional.
Otimizando recursos e tempo em busca da eficiência nos projetos do dr consulta
Tendo a informação de quanto tempo é gasto em cada etapa do processo de atendimento médico, montou-se um modelo de unidade diferenciado, que estabelecesse um roteiro a ser percorrido pelo cliente dentro do estabelecimento, de maneira que sejam otimizados recursos e tempo, criando também uma sensação de eficiência http://www.acr.arq.br/blog/
Um novo modelo de atendimento para um novo cliente
Para que a nova clientela, muitas vezes oriunda do SUS, se sinta à vontade para entrar nesse novo tipo de estabelecimento de saúde, sempre desenhamos uma vitrine onde seja possível se ver a sala de espera mesmo sem entrar. Uma vez dentro na primeira sala de espera há um “menuboard” bem à vista, com a relação clara dos serviços oferecidos, para que o novo cliente facilmente veja os preços sem o constrangimento de perguntar. Na segunda sala de espera acontece a triagem médica e se inicia o circuito de salas de consultas e exames, com um fluxo fácil e dedutivo, que leva o cliente para o agendamento de retorno e para a saída.
Essa foi a maneira que encontramos para romper com o padrão preestabelecido de atendimento à saúde. Na parede temos a linha de atendimento, onde o cliente entende o que vai acontecer, toda a sinalização é muito clara e o resto é intuitivo, dispensando maiores explicações.
O modelo disruptivo esta aí, em deixar o local de atendimento a saúde, democrático, transparente e aberto.
O importante papel do mobiliário na arquitetura do dr. consulta
O papel do mobiliário é fundamental, tão importante quanto a arquitetura, faz parte da imagem corporativa. Ele viabiliza os fluxos e o desempenho das tarefas e através de seu design, estilo ou cor, ajuda a promover a identificação do cliente com a marca. O mobiliário deve sempre ser ergonômico, eficiente, oferecer conforto e segurança aos clientes https://goo.gl/egrc1B
O amarelo das cadeiras da espera remete ao sol, que simboliza saúde, e o branco é clareza, transparência.
Nas unidades assistenciais de saúde, o mobiliário também contribui muito para a segurança e eficiência dos colaboradores no serviço prestado. É parte importante do atendimento e conforto da equipe, o que contribui para a humanização do trabalho.
A Teto, empresa parceira que é responsável pelo mobiliário do dr consulta, teve papel fundamental na formatação final do projeto pois agregou muito valor ao trabalho, nos ajudando a conferir a personalidade pretendida. A parceria estabelecida foi realmente importante, pois a Teto se dispôs a aprimorar produtos para o cliente. Eu acredito que cada projeto é único, que cada cliente é único, e a Teto compartilha dessa ideia conosco.
Escrito por Antonio Carlos Rodrigues
Sócio-diretor da acr arquitetura
http://www.acr.arq.br/
